網店客服的工作流程是什麼

通過阿里旺旺和客户溝通，解答客户提出的各種問題，達成交易。負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案；負責進行有效的客户管理和溝通；負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員；定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況；負責發展維護良好的客户關係；負責組織公司產品的售後服務工作；建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。