如何處理顧客不滿意

認清顧客不滿的價值。顧客是企業生存之本，利潤之源，他們表現不滿給了企業與顧客深入溝通、建立顧客忠誠的機會。同時，一切新產品的開發，新服務的舉措，無一不是對消費者需求的一種滿足，而這些潛在的需求往往表現在顧客的購買意願和消費感覺上，商家要通過對顧客的牢騷、投訴、退貨等不滿意舉動的分析，來發現新的需求，並以此為源頭，提升企業自身。

顧客的不滿是創新的源泉。創新營銷是發現和解決顧客並沒有提出要求、但他們會熱情響應的需要。索尼公司是一個創造營銷的範例，因為他成功地導入了顧客不滿意創新和諮詢系統，這樣很多新產品如隨身聽、錄象機、攝象機、CD機等就在該系統的支持下迅速面市。