如何制定實施內部顧客滿意戰略

顧客分為內部顧客與外部顧客，應先要將顧客的對象搞清楚。

外部顧客滿意度會主要會涉及到市場調研、市場決策等。內部顧客滿意主要側重在為管理服務上，其意義是不一樣的。若説內部顧客滿意度的測評，方法有很多，調查表、座談、訪談等等，有選擇性的設計想要了解的內容，如工資待遇、員工福利、工作負荷度等。有針對性的選擇好內容再採用合適的工具進行調研，調研後將結果進行總結分析。