服務人員辱罵顧客如何處理

1、服務人員必須向顧客誠懇的道歉，同時向顧客贈送禮品，消除顧客的不平不滿，如果服務員不道歉，企業也必須派代表向顧客表達誠懇歉意，防止事態的擴大化；

2、組織制定服務規範，把服務的細節和品質要求詳細規定，並有獎懲措施，由負責人頒佈實施；

3、向所有服務人員進行服務意識的培訓，必要時請專業公司進行培訓，企業從上到下所有人員以顧客為中心，我們必須尊重顧客，關心顧客，嚴格按服務規範行事；

4、選擇服務員時必須做好評選，服務人員需具有耐心、熱情、禮貌、開朗的性格特徵，負有責任心。