銀行大堂經理如何處理客户投訴

1、分析情況

2、業務方面

3、服務方面

4、學會傾聽

5、限定日期

經驗步驟：1

分析情況。此外，客户的投訴主要有業務方面和服務方面，要了解清楚，客户是因為業務沒辦好還是因為服務不滿意因此選擇投訴。

業務方面。如果是業務方面，建議提供給客户更多的價值導向，提供更加實惠的理財產品等。

服務方面。如果是服務，需要制定服務標準，完成認真服務到用心服務的轉換。

學會傾聽。在遭遇投訴後，應該怎麼化解呢？首先耐心傾聽與總結客户問題，給出合理建議與解決方案。

限定日期。如果暫時無法解決，需要給出限定日期，給出自己能拿出來的解決方法，客户只是想解決問題。