顧客滿意度包含什麼

顧客滿意度大致包含有以下幾個方面。

1、品質需求：包括性能、適用性、使用壽命、可靠性、安全性、經濟性和美學、外觀等；

2、功能需求：包括主導功能、輔助功能和兼容功能等；

3、外延需求：包括服務需求和心理及文化需求等；

4、價格需求：包括價位、價質比、價格彈性等。

影響顧客滿意度的因素有以下方面。

1、產品質量、顏色、款式、功能是否能滿足顧客個性化需求；

2、銷售活動，商業信息是否及時傳遞給顧客。包括新貨上市、減價、促銷打折等，產品專員的服務態度是否良好，能否耐心細緻地為顧客提供優質服務，產品專員是否具備專業的產品知識能為顧客提供問題解答；

3、增值及售後服務，產品有沒有質量保證，是否能按照服務承諾及時快速地處理顧客投訴，並得到圓滿的解決。