顧客滿意對企業有什麼意義

1、調整企業經營戰略，提高經營績效

通過顧客滿意度指數測評，可以使企業儘快適應從"賣方"市場向"買方"市場的轉變，意識到顧客處於主導地位，確立以顧客為關注焦點"的經營戰略。在提高顧客滿意度、追求顧客忠誠的過程中顯著提高經營績效。

2、塑造新型企業文化，提升員工整體素質

外部顧客滿意度測評使員工瞭解對產品的需求和期望，瞭解競爭對手與本企業所處的地位，感受到顧客對產品或服務的不滿和抱怨，這使員工更能融入企業文化氛圍，增強責任感。內部顧客滿意度測評使員工的需求和期望被企業管理層瞭解，可以建立更科學完善的激勵機制和管理機制，最大限度發揮員工的積極性和創造性。

3、促進產品創新，利於產品或服務的持續改進

顧客滿意度測評使企業明確產品或服務存在的急需解決問題，並識別顧客隱含、潛在的需求，利於產品創新和持續改進。

4、增強企業競爭力

經營戰略、企業文化和員工隊伍的改善，創新機制的推進，顯著增強企業的適應能力和應變能力，提高市場經濟體制下的競爭能力。