請舉例説明企業如何讓顧客滿意

一、管理和優化員工與客户之間的接觸行為。

接聽電話是最重要的一個接觸點，這個接觸點管理起來需要企業長期不懈地總結對客户疑問的標準回答，這些標準回答包羅了客户的對價格的諮詢、對服務的投訴、對競爭同行的產品比較等等。而這些都能提高客户對企業的信任和滿意度。當然接觸點不僅僅只是接聽電話，面對面地交往和服務也需要規範管理。

二、謹慎的設立和履行承諾。

客户對一項產品或者服務滿意或者不滿意，企業是否做出了合理的承諾並嚴格的加以履行也是一個重要的方面。如果企業的承諾沒有得到有效的執行，則會給客户帶來巨大的負面效應。

三、對客户進行分級管理，讓高價值客户高忠誠。

企業的客户滿意度是提高了，但是企業的利潤並沒有獲得很好的改善，所以並不是所有的客户對企業都具有相同的價值，有的客户可以給企業帶來較高的利潤率，有的客户則對企業具有更長期的價值。