客户服務管理的核心理念

客户服務管理的核心理念：企業全部的經營活動都要從滿足客户的需要出發，以提供滿足客户需要的產品或服務作為企業的義務，以客户滿意作為企業經營的目的。客户服務質量取決於企業創造客户價值的能力，即認識市場、瞭解客户現有與潛在需求的能力，並將此導入企業的經營理念和經營過程中。優質的客户服務管理能最大限度地使客户滿意，使企業在市場競爭中贏得優勢，獲得利益。

客户服務管理是指企業為了建立、維護並發展顧客關係而進行的各項服務工作的總稱，客户服務管理主要是針對企業單位開發新客户及維護老客户形成的一個對客户的聯繫、服務、售後，形成定期的管理記錄檔案。