電商客服主要做什麼

1、塑造公司形象。對於一個電商公司而言，客户看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法瞭解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要了。客户通過與客服的交流，可以逐步的瞭解商家的服務和態度，讓公司在客户心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。

2、提高成交率。通過客服良好的引導與服務，客户可以更加順利的完成訂單。電商客服有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。

3、提高客户回頭率。當買家在客服的良好服務下，完成了一次良好的交易後，買家不僅瞭解了賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向於選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客户再次購買機率。

4、更好的用户體驗。電商客服有個很重要的角色就是可以成為用户在網上購物過程中的保險絲，

5、用户線上購物出現疑惑和問題的時候，客服的存給用户更好的整體體驗。