如何定位客户

客户定位是客户關係管理的一個重要研究內容。對諮詢顧問來説，客户定位包括確認和審查：誰是“真正”的客户、客户的產物和地位、客户的開放性程度、客户研究相關問題的意願，以及客户僱請諮詢顧問的經歷等。

客户是針對某一特定細分市場而言的，他們的需求較集中；而消費者是針對個體而言的，他們的需求較分散。在市場學理論中，供應商必須在銷售事前瞭解客户及其市市場的供求需要，否則事後的“硬銷售”廣告，只是一種資源的浪費。現代社會中，“顧客就是上帝”是企業界的流行口號。