如何進行客户關係管理
來源:生活大全幫 1.9W
客户關係管理的定義是:企業為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客户提供創新式的個性化的客户交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客户、保留老客户以及將已有客户轉為忠實客户,增加市場。作用:
1、提高市場營銷效果;
2、為生產研發提供決策支持;
3、提供技術支持的重要手段;
4、為財務金融策略提供決策支持;
5、為適時調整內部管理提供依據;
6、使企業的資源得到合理利用。