消費者惡意敲詐商家如何維權

1、核實事實、固定證據

在遇到顧客投訴時，企業處理投訴的相關負責人應當找到與投訴內容相關的業務部門，

聽取他們的意見，全面瞭解事實，只有這樣才能正確的作出下一步處理方案。必須注意的是，有些惡意投訴事件中，企業的確存在某方面的過失，但業務的具體經辦人可能會出於自我保護的原因刻意隱瞞，因此在核實事實時不能完全相信具體經辦人的説法，還要根據投訴內容，全面的瞭解事實，以免被動。

2、適時尋求公權力介入

企業作為國家的納税主體，在履行了納税人義務後，也有權利享有國家對其合法權益的保護。政府的參與有時會使惡意投訴的處理事半功倍，所以企業一定要學會藉助政府之力化解危機。

3、及時、主動與媒體溝通

企業應當主動聯繫欲報道投訴事件的媒體，告知事情的緣由，並出示相應的證據，要求媒體停止此事件的報道。如果媒體仍然要堅持報道，企業有權利要求媒體給予適當的篇幅報道企業對此事的説法、觀點和態度，以免導致輿論誤導公眾。