如何提升超市收銀員服務質量

1、要使超市收銀員的工作高效並有成果，必須建立內部的支持系統並與使超市收銀員讓顧客喜歡的目標一致。如沒有以顧客為中心內部支持和導向系統，無論超市收銀員服務意願如何強烈都不可能執行優質服務。

2、加強培訓，強化收銀流程的培訓，組織收銀員學習服務禮儀和異常情況處理的相關知識，對收銀員進行定期與不定期理論知識及實際操作的培訓及考核。制定細節化的考核標準，在顧客結賬的時候，收銀員可以説，謝謝光臨，要面帶微笑，輕聲細語，等要求。

3、建立嚴格監督體系，比如：收銀領班做好對收銀員日常工作的監督，應用到收銀員的加減分中去。服務質量的優劣直接關係到超市門店的競爭能力和盈利水平，提升員工服務質量，無形中也提升了門店在消費者心中的形象。

4、針對收銀部每位員工的實際情況，召開全體員工座談會。樹立榜樣，根據每月的考核表格，來評出每個月的榜樣，將照片貼到收銀前台，給予表彰。