客户服務的定義

1、客户服務，主要體現了一種以客户為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本，服務組合中的客户界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客户滿意度的內容都屬於客户服務的範圍。

2、功能：提高客户滿意度

3、客服分類：

客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客户服務；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客户服務；語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務。

4、客户服務不是售後服務，客户服務包括售前、售中和售後三個部分，通過客户聯繫、收集客户信息，瞭解客户需求，提供解決方案，解決客户存在的問題，滿足客户需求，從而客户認為將從公司獲得所需業務並對業務滿意的客户將繼續忠誠地與公司合作，因此客户服務成了業務結構中的一個重要戰略要點。