客訴品質異常處理流程

當專職人員接到異常反饋時，按如下流程處理：

1、初步瞭解事項，進行安撫工作；

2、向質量事故應急處理小組反饋；

3、派出工作組現場取證，瞭解 、分析問題， 理清責任，本着客户第一的態度，彌補相應損失，承擔相應責任；

4、質量事故外聯負責人進行內部整頓等質量清查改善活動，並限期對外對內作出彙報；

5、跟蹤措施，重點監控所出現的品質問題，邀請客户供應質量部門來公司進行整改措施落實的監督，質量部門記錄此次質量事故的所有數據：損失，原因，現象，處理措施，包括臨時措施和本治措施，更有預防措施。