什麼是呼叫中心

呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，並能記錄和儲存所有來話信息。呼叫中心起源於二十世紀三十年代，最初是把用户的呼叫轉移到應答台或者專家處。此後，隨着要轉移的呼叫和應答增多，開始建立起交互式語音應答系統，這種系統能把客户部分常見問題的應答實現由機器自動話務員來應答和處理。