客房對客服務包括哪些內容

客房對客服務內容：

1、 熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度；

2、 接聽電話，答覆住客諮詢或要求；

3、 及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，並與前廳校對報表、房狀；　

4、 協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施；

5、 客房內各項物品衞生整潔、擺放整齊。嚴格按衞生防疫部門要求，一衝、二洗、三消毒、四保潔，對客房水杯、衞生潔具等進行消毒，及時補充客人所需的各類物品；

6、 負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度；

7、 瞭解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄；

8、 隨時做好樓面，走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等的公共衞生，保持樓層整潔；　　

9、 做好設備報修工作，服務員首先到現場瞭解損壞情況，後報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場；

10、 做好設施的使用和日常保養。