移動投訴服務觸點是什麼意思

移動投訴服務觸點的意思是移動的用户辦理了業務，會有一個評價反饋，用户回饋一個不滿意就是服務觸點投訴。或者用户沒有當場回覆評價，但是當天打了人工台投訴，這也算服務觸點投訴。觸點是指客户與企業接觸過程中的一切溝通與互動點，包括人與人的互動點、人與環境的互動點等。而營業廳服務觸點管理是指為了讓客户在營業廳內的各個觸點環節留下好印象。通過對各接觸點的細緻服務全面改善與提升客户服務體驗，主要包括客户觸點管理、員工觸點管理、設備觸點管理三個環節，其目的是對營業廳內的客户感知進行潛移默化的正向推動，以吸引客户的眼球，提高客户的美好感知，增強與客户互動和體驗的效果。