航空票務人員需要什麼素質

1、服務觀念。

社會是一個有機聯繫的整體，每一個組織都不能孤立的存在，社會整體性的一個顯著特徵是社會組織“細胞”之間的相互服務。服務關係較之其他行業，更加重視公眾，也更加強調服務人員集中組織的一切資源和力量，千方百計地去適應和滿足公眾的需求。

2、公眾觀念。

在不同的學科領域，公眾有不同的含義。在航空服務中，公眾是與能為航空公司或機場造成一定利益關係的人員羣體。

3、創新觀念。

任何事業，任何工作都是在不斷探索，不斷開拓，不斷創新中前進的。

4、職業知識。

談到航空服務，更多的人想到的是一種温馨暖情的直接性服務，其實航空服務是一種文化氣息十分濃厚的活動，要求從事者有較高的文化素養。

5、職業技能。

職業技能是指航空服務人員因工作需要應具備的技術，技巧和能力。