魚骨圖的五個要素各指什麼

魚骨圖五要素為：人為（如：產品知識不夠、心態或情緒出現問題）。硬件（如：相關硬件機械出現問題、如電腦系統）。貨品（如：存貨不夠、斷色斷碼、貨期延遲）。方法（如：促銷安排、推銷方法、陳列布置）。環境（如：市場大環境、天氣原因）。

魚骨圖（又名因果圖、石川圖），指的是一種發現問題“根本原因”的分析方法，現代工商管理教育將其劃分為問題型、原因型及對策型魚骨圖等幾類。

魚骨圖由日本管理大師石川馨先生所發明，故又名石川圖。魚骨圖是一種發現問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”。其特點是簡潔實用，深入直觀。它看上去有些像魚骨，問題或缺陷（即後果）標在“魚頭”處。在魚骨上長出魚刺，上面按出現機會多寡列出產生問題的可能原因，有助於説明各個原因是如何影響後果的。