如何創建一個響應顧客的文化

文化，是價值觀於行為準則的統一。

什麼是企業文化：

讓所有員工對事物判讀具有一致的價值觀、從而使員工往企業指定方向行動的思想引導。

為什麼需要企業文化：

可以使全體員工朝同一個方向行動，力往一處使。

什麼是響應顧客的文化：

1、響應顧客的質量/服務需求；

2、響應顧客速度/時間需求。

如何塑造響應顧客的文化：

1、領導人應先具備響應顧客的思維模式與行為習慣，感人其他成員；

2、通過各種交流和內部宣傳，長期灌輸；

3、通過內部監督和顧客監督的手段，從制度層面管理。