客户有哪些價值

客户與企業間的行為發生在一系列的營銷活動之中：第一是顧客認知企業的產品或服務；第二是客户購買企業的產品或服務；第三是在購買過程中得到了深層次的需求滿足；第四是客户能持續不斷地認知和購買企業的產品或服務。四個營銷活動，構成了企業對客户價值的創造。顧客不認知企業的產品或服務，或者購買產品或服務沒有得到滿足，或者得到滿足但是因為競爭者比你做得更好屬於一次性購買等，都不是屬於價值創造。客户價值創造對企業提出了更高的挑戰，它不是讓企業只注重產品或服務的研發和生產，而是建立客户價值持續創造的整體系統。