服務標準是什麼

服務標準是指規定服務應滿足的需求以確保其適用性的標準。服務指為滿足顧客的需要，供應方和顧客之間接觸的活動以及供應方內部活動所產生的結果。按照ISO對標準化對象的劃分，服務標準是相對於產品標準和過程標準而言的一大類標準，與服務有關的標準都可以劃入這一類別。顧客（亦稱為消費者、客户）在選擇與接受各項服務產品時，總會預先考慮選擇一家服務質量好的單位進行購買或消費。