如何進行客戶關係管理

客戶關係管理的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。作用：

1、提高市場營銷效果；

2、為生產研發提供決策支援；

3、提供技術支援的重要手段；

4、為財務金融策略提供決策支援；

5、為適時調整內部管理提供依據；

6、使企業的資源得到合理利用。