網店客服的工作流程是什麼

通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案；負責進行有效的客戶管理和溝通；負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況；負責發展維護良好的客戶關係；負責組織公司產品的售後服務工作；建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統。