服務有哪些主要特性

服務具有四個基本特徵：

1、無形性：商品和服務之間最基本的是服務的無形性，服務由一系列活動所組成的過程，這個過程不能像感覺有形商品那樣看到、感覺或者觸控到服務。對於大多數服務來說，購買服務並不等於擁有其所有權。

2、異質性：主要是由於員工和顧客之間的相互作用以及伴隨這一過程的所有變化因素所導致的。服務是由人表現出來的一系列行動，而且員工所提供的服務通常是顧客眼中的服務，由於沒有兩個完全一樣的員工，也沒有兩個完全一樣的顧客，那麼就沒有兩種完全一致的服務。

3、生產和消費的同步性：大部分的服務是先銷售，同時進行生產和消費。這通常意味著服務生產的時候，顧客是在現場，而且會觀察甚至參加到生產過程中來。多名顧客共同消費往往會有相互作用，因而會影響彼此的體驗。

4、易逝性：是指服務不能被儲存、轉售或者退回的特性。由於服務無法儲存和運輸，服務分銷渠道的結構與性質和有形產品差異很大，為了充分利用生產能力，對需求進行預測並制定有創造性的計劃成為重要和富於挑戰性的決策問題。