copc是什麼

copc是客户服務績效和管理的權威標準，外文名為CustomerOperationsPerformanceCenter，copc標準由copc標準委員會修訂，每兩年修訂一次，標準委員會成員來自不同公司的高層，他們對copc標準有深刻認識。

copc相關內容：1、COPC-2000標準可以改善經營，以客户為中心，幫助客户改善其經營流程和管理。

2、COPC成員包括阿多比公司、蘋果電腦、貝爾加拿大公司、藍十字保險公司、澳大利亞政府顧客服務提供商、微軟、摩托羅拉、戴爾電腦、通用汽車。

3、COPC-2000標準是COPC的主要組成部分。

4、COPC認證標誌為客服運作績效中心公司。

5、COPC績效管理系統可以幫助企業提高服務質量，可以降低企業的服務成本。

資料拓展：COPC體系2002年開始進入中國大陸，聯想集團是中國大陸第一家通過COPC-2000標準認證的企業，通過COPC-2000企業認證的大陸企業有上海微創軟件、上海移動、廣州電信、貴州移動、PCCW等知名企業。