4r理論包括哪些

4r理論包括關聯（Relevance）、反映（Reaction）、關係(Relationship)、報酬(Reward)，這是一種以關係營銷為核心，注重企業和客户關係的長期互動，重在建立顧客忠誠的一種理論。

4R理論的最大特點是以競爭為導向，在新的層次上概括了營銷的新框架，根據市場不斷成熟和競爭日趨激烈的形勢，着眼於企業與顧客的互動與雙贏，不僅積極地適應顧客的需求，而且主動地創造需求，運用優化和系統的思想去整合營銷。