為什麼要進行客户生命週期的研究

對進行客户生命週期的研究可以滿足不同生命週期階段客户的需求，提高客户的滿意度和忠誠度。

1、通過有效管理，使企業在客户管理的競爭中處於領先地位。

2、動態的觀察客户的變化，及時應變，提高企業的適應能力和快速反應能力，使企業處於主動地位，更好的為客户服務，形成與客户的緊密聯繫，最終使企業的發展獲得客户的支持和配合。

3、客户生命週期理論是從動態角度研究客户關係的一個十分有用的工具，在生命週期框架下研究客户關係問題，可以清晰地洞察客户關係的動態特徵：客户關係的發展是分階段的，不同的階段客户的行為特徵和為企業創造的利潤不同；不同階段驅動客户關係的客户主觀感知價值不同；企業在客户生命週期的不同階段應有不同的關係投入及管理策略。

4、通過對客户生命週期的研究，可以更加清楚地瞭解客户關係的價值及其發展特徵，為企業的客户關係管理提供有效的指導。