企業的質量成本管理包括哪些內容

質量成本的構成包括四個方面：

一、預防成本：用於預防不合格品與故障所需的各項費用。

包括：1、實施各類策劃所需的費用，如體系策劃、產品實現策劃；

2產品設計評審、驗證、確認費用；

3、工序能力研究費用；

4、質量審核費用；

5、質量情報費用；

6、培訓費用；

7、質量改進費用。

二、鑑定成本：用於評估產品是否滿足規定要求所需各項費用。

包括：1、檢驗費用；

2、監測裝置的費用；

3、破壞性試驗的工件成本、耗材及勞務費。

三、內部損失成本：產品出廠前因不滿足要求而支付的費用。

包括：1、廢品損失；

2、返工損失；

3、複檢費用；

4、停工損失；

5、質量故障處理費；

6、質量降級損失。

四、外部損失成本：產品出廠後因不滿足要求，導致索賠、修理、更換或信譽損失而支付的費用。

包括：1、索賠費用；

2、退貨損失；

3、保修費用；

4、降價損失；

5、處理質量異議的工資、交通費；

6、信譽損失。