如何理解華為的以客户為中心

1、以客户為中心，關鍵在於把客户需求進行落地。明確創造什麼樣的價值才是客户需要的，創造客户認可的價值，建立以客户為中心的生態體系。

2、客户的感知是第一位的，為客户解決問題的態度是第一位的，緊跟着快速解決問題、優先恢復設備，優先解決客户的用户投訴問題。 承諾快速服務、及時服務，逐漸在客户運維和建設部門形成服務口碑，與客户一起分析和解決問題，滿足客户需求。從而贏得客户的理解、尊重和信任。

3、靠用心的服務贏得客户感動，用心發現客户的需求層次，用心滿足客户高層次的內心訴求及立即解決問題的現實要求，最終滿足客户需求和讓客户感知最佳體驗。