何謂質量管理三部曲部曲

先看一下四個概念

質量策劃

是質量管理的一部分，致力於制定質量目標並規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。

質量控制

質量控制是質量管理的一部分，致力於滿足質量要求。

質量保證

質量保證是質量管理的一部分，致力於提供質量要求會得到滿足的信任。

質量改進

質量改進是質量管理的一部分，致力於增強滿足質量要求的能力。

把質量管理看作一個連續的過程的話，“質量策劃”、“質量控制”和“質量改進”便構成了這一過程的最主要的三個階段，美國質量管理專家朱蘭博士稱之為“質量管理三部曲”。

以上過程做好了，才能使得顧客信任，做到“質量保證”。

四部曲可能是後人加的，加上了“質量保證”。

“質量策劃”、“質量控制”、“質量改進”、“質量保證”。

當然還有其他版本的所謂“四部曲”。