電話諮詢的技巧

本人做過一段時間的電話諮詢，導致現在聽到電話聲音響就條件反射的想去接，廢話不多説，介紹下經驗：

工具/原料

電話職業

第一：口氣一定是要和藹，這裏説的和藹不是那種嗲嗲的聲音，而是那種親切的、耐心的聲音，尺度可以自行把握，總之不要惹人厭煩就可以了；

第二：不遷怒、不貳過，意思就是你的生活中和工作中的情緒不可以帶到電話中去，諮詢的人不知道你心情不好，而是會覺得你態度粗暴、蠻橫，雖然你此時火冒三丈，但是切記一定要耐心細緻，否則會被投訴哦；

第三：切記語速過快，有的人喜歡快説，以為效率會高，其實不是，諮詢的人往往是不明白才打電話，而此時如果你語速很快，他聽不明白的話，你反而要重複1遍甚至多變，結果事倍功半；