韻達快遞客服的工作內容和職責

韻達快遞客服的工作內容和職責有：

1、在公司總部的領導下，負責公司全國所有代理商、加盟店的服務工作。　　

2、負責全國代理商、加盟店配貨服務工作：產品、物料等。　　

3、負責全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟蹤服務。　　

4、建立顧客檔案，根據顧客的情況制定適合顧客的各種解決方案。　　

5、負責貨品物流的跟進工作。　　

6、負責定期和不定期的跟蹤客户，接待客户的各種投訴工作。　　

7、記錄客户諮詢和投訴並有技巧地解答，重大問題及時彙報上級。　　

8、有目的和主動地跟進客户，並做動態記錄，完善客户檔案。　　

9、傳達公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店。　　

10、銜接物流部，如確認的發貨、訂單等。　　

11、完成公司總部下達交辦的其它工作任務。　　

12、負責對外來人員的接待。　　

13、規範接聽電話，做好日工作記錄，認真填寫《客户服務部工作記錄表》，並通知相關人員進行處理。