什麼是創新服務理念

創新服務理念指現實生活中一切有創造性意義的研究和發明、見解和活動。服務產品同其他有形產品一樣，也強調產品要能滿足不同的消費者需求。消費者需求在有形產品中可以轉變成具體的產品特徵和規格，同時這些產品特徵和規格也是產品生產、產品完善和產品營銷的基礎。

創新服務理念最終是由僱員提供的，特別是由那些與消費者發生交互作用的僱員所提供，所以服務企業的服務理念在滿足消費者需求的同時還要滿足僱員需求。從這個角度上講，創新服務理念必須包括一套經由多數僱員一致同意的通用價值觀。