針對銀行員工的培訓課程有哪些
來源：生活大全幫 2.98W
銀行員工要掌握以下培訓課程：
銀行工作人員儀態修養，接待站姿和行禮、指引手勢、待客坐姿服務溝通中的基本坐姿、窗口工作中的語言表達能力、快速應變能力；職業儀容儀表與精神面貌，員工的儀容禮儀、工作裝與工作粧工作衣着的配飾、領帶與絲巾的結系方法方式；銀行服務態度表情規範應有的服務意識與服務態度、微笑服務的概念要求、原則和練習、使用規範和禁忌；儀銀行工作人員接聽電話禮儀、電話服務的聲音要求、電話服務注意事項、電話跟訪的解決方案；接待禮儀中的細節客服溝通中的禁忌、客户陪同中的引領、握手、介紹、座次、名片；語言表達與普通話訓練、工作語言的口吻和態度、敬語和雅語、謙語和歉語的使用、周到待客服務的細緻和細心、説出拒絕的方法和方式處理投訴、抱怨形態與抱怨原因的分析、聽取抱怨處理前的心理準備、抱怨處理辭令與應對關鍵點注意處理對方的態度。
