12315處理流程有什麼

12315的處理流程為：

1、消費者以書面的形式或是口頭的形式提出申訴；

2、12315中心採取登記分流的模式進行登記；

3、消費申訴的受理。根據申訴的事實根據、相關的訴求及理由等，自收到投訴材料之日起7個工作日內作出受理或不受理的決定；

4、受理的消費者申訴，應當自收到投訴書之日起7個工作日內終結調解。特殊情況下可申請延期辦理，並在60日內終結調解。爭議雙方不能達成調解協議的，應終止調解。