什麼是顧客感知

1、顧客感知是一種評價，是顧客所能感受到的利益與其在獲取產品或服務時所付出的成本進行權衡後對產品或服務做出總體的評價；

2、顧客感知體現的是顧客對企業提供的產品或服務所具有價值的主觀認知，和客觀價值是不同的；

3、顧客感知價值的高低在一定程度上體現了產品或服務的價值。