內部營銷的本質是什麼

內部營銷是與外部營銷相對應的概念，它的意思是使員工熱愛公司的品牌，然後再讓他們去説服客户熱愛這一品牌。內部營銷通過能夠滿足僱員需求的分批生產來吸引、發展、刺激、保留能夠勝任的員工。內部營銷是一種把僱員當成消費者，取悦僱員的哲學。它是一種通過形成分批生產來滿足人類需求的策略。 菲利浦科特勒曾指出：“內部營銷是指成功地僱傭、訓練和儘可能激勵員工很好地為顧客服務的工作。”這也就是説向內部人員提供良好的服務和加強與內部人員的互動關係，以便一致對外地開展外部的服務營銷。這裏所説的對員工的僱傭、訓練和激勵，包括的內容為服務人員的訓練、服務人員的處置權、服務人員的義務和職責、服務人員的激勵、服務人員的儀表、服務人員的交際能力、服務人員的服務態度等；內部營銷過程實際上也就是對服務營銷組合中各人員要素的管理過程。