關係營銷與傳統營銷有何不同

關係營銷與傳統營銷相比，最根本的區別是傳統營銷是種短期的概念，其核心是商品交換。關係營銷的核心是關係，指在雙方之間建立種聯繫，這是一個長期的概念。關係營銷的主要內容是對客户及其利益相關者進行科學的管理，方法靈活多樣，例如，可以藉助計算機建立客户數據庫，使企業準確瞭解客户的有關信息，使產品能得以準確定位，同時使企業的促銷工作更具有針對性，從而提高營銷效率。運用數據庫與客户保持緊密聯繫，無須藉助大眾媒體，比較隱祕，不易引起競爭對手的注意。作為傳統營銷的主要形式，交易營銷是着眼於產品或服務實際交易過程的營銷理念，而關係營銷更加註重和客户建立並保持長期的聯繫。德國漢諾威大學的索斯頓享尼格梭羅和厄蘇拉·拉漢森認為，關係營銷是對傳統營銷方式的重新看待。其實質是通過建立和維護與現有客户及利益相關者的關係獲利。它與傳統的只注重與客户單次交易的交易營銷有很大的不同。在交易營銷中，銷售完成後互動關係即告終止，而關係營銷則認為銷售是長期商務關係的開始。