什麼是感動式服務

即以客户為本，通過滿足客户潛在的需求感動客户；處處為客户着想，通過細緻化的管理感動客户。不僅要讓客户滿意，更要讓客户感動。

服務涉及兩個基本特徵：程序特性和個人特性。

感動式服務就是每次服務顧客後，都有可流傳的故事傳誦，使顧客成為回頭客。

把客人當親人、視客人為家人、客人永遠是對的。以情服務，用心做事。沒有做不到，只有想不到。

服務範疇：

1、主動發現客人的需求。滿足顧客受歡迎的需求， 滿足顧客受重視的需求， 滿足顧客享受舒適的需求， 滿足顧客被理解的需求。

2、讓客人享受在其他企業享受不到的服務，並給客人帶來驚喜。

3、將服務做到極致，做到感動客人。