移動寬帶壞了一直不給修能投訴嗎

第一，致電客服10086，儘可能詳細説明故障情況，故障發生有多長時間，曾經跟哪些裝維人員聯繫過，裝維人員是怎麼回覆的。要注意，不能只跟裝維人員溝通。運營商的客服系統是有錄音有回訪機制的，如果問題解決不了，可以拿客服系統的記錄作為證據由第三方仲裁，只跟裝維人員報修是沒有證據可拿的。第二，向移動客服明確提出解決故障的時限要求，否則終止協議，並退還尚未發生的費用。運營商通常會提出24小時內進入故障受理過程，這個要求是合理的，可以接受這個要求。一般來説非法定節假日內，運營商的相關部門會在1到2小時內聯繫。如果確實是線路問題，可能解決週期比較長，或者根本無法解決，要做好退網的心理準備。第三，如果運營商無法排除故障，使享受到跟繳納的資費相當的服務，又以各種理由推諉拒不解除協議退還費用，那麼可以選擇到當地消協投訴，要求調解，或者直接向信產部投訴，工信部會責成相關部門介入調查。