服務人員的語言規範有哪些

主要包括辦公室日常用語、電話諮詢用語、上門服務用語等。

1、辦公室日常用語：辦公室文明用語是辦公室文化建設的重要組成部分。為了提升辦公室服務意識，樹立窗口形象，特使用規範的辦公室文明用語；

2、電話諮詢用語：電話溝通時，客服人員需要儘快地融入到顧客的世界裏，營造一種和諧、愉快的談話氛圍，這就需要客服人員在溝通中要注意禮貌用語的應用；

3、上門服務用語：上門服務時多運用禮貌用語、語言流利，耐心解答用户問題，語言通俗易懂，嚴禁講髒話。