旅客運輸產品質量指標包括哪些

面向道路運輸企業的考核指標有以下幾個方面：

1、運輸安全指標：交通責任事故率、交通責任事故死亡率、交通責任事故傷人率。

2、經營行為指標：經營違章率。

3、服務質量指標：社會投訴率。

4、社會責任指標：國家規費繳納情況、按法律法規要求投保承運人責任險情況、政府指令性運輸任務完成情況。

5、企業管理指標：質量信譽檔案建立情況、企業穩定情況、企業形象、科技設備應用情況、獲得省部級以上榮譽稱號情況。

面向客運站場的考核指標主要有以下幾個方面：

1、責任安全事故率。計算單位有百萬車公里死亡人數、傷人數、經濟損失等。

2、旅客行李賠償率。

3、客運班車正班率。

4、發車正點率。

5、旅客正運率。

6、行包正運率。

7、售票差錯率。

8、旅客滿意率。

9、旅客意見處理率。

10、經營者滿意率。

11、司乘人員意見處理率。

12、運費結算率。