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是電信用户申訴受理中心熱線。

工業和信息化部主要受理電信用户在使用電信業務，接受電信服務過 程中與電信業務提供者發生爭議而向政府主管部門提起的申訴。中心將本着切實保護消費 者權益的原則，工業和信息化部，電信用户申訴處理暫行辦法，及相關法規和規章，堅持以事實為根據，以法律為準繩，按照法定程序調查、調解用户與電信業務提供者發生的爭議，促進電信服務質量的改善與提高。